コマースカンパニービジネスサポート開発部ECビジネスソリューション課：テクニカルサポート（CCBD）

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コマースカンパニービジネスサポート開発部ECビジネスソリューション課：テクニカルサポート（CCBD）

【楽天・事業について】楽天グループは日本を拠点として約1億人、グローバルでも10億人のお客様にご利用いただいており、EC、決済サービス、金融サービス、通信、メディア、スポーツなど様々な分野で70以上のサービスを提供しております。【部署・サービスについて】ECビジネスソリューション課は、楽天市場ご出店店舗様とそのお客様に向けたテクニカルサポートやシステムコンサルテーションを提供しています。楽天市場を構成する各種サービス・システムへの深い知識だけでなく、楽天市場に限らないEC業界やEC店舗運営に対する知識が身につきます。テクニカルサポートグループは楽天市場に出店されている店舗様とお買い物を楽しむお客様向けにサポートを提供しております。開発部の所属しながら、カスタマーサポートに近い存在として、楽天のカスタマーサポートに2次サポートとしての役割を持っております。開発環境・カスタマーサービス両方とも経験できるユニークな部隊の一員として、我々と一緒に働きませんか？【業務内容】問い合わせ対応テクニカルドキュメントの作成楽天市場、RMS（店舗様向けシステム）の2次サポートの担当として、問い合わせの対応を行っていただきます。問い合わせにつきましては楽天市場の顧客（店舗様・個人のお客様）からの問い合わせのうち、テクニカルサポートが必要な案件、社内からの楽天市場・RMSに関する問い合わせになります。WebAPIを利用している店舗様・パートナー企業様からのAPI関連の問い合わせや、社内・外のWebAPIユーザのためのReferenceの作成・修正も担当していただきます。日本語と英語両方が必要になります。（問い合わせ種別により、使い分けております。）【働く環境】現在、20人体制でサポートを提供しております。中途採用がメインで構成されております。・カスタマーサポート業界・EC業界▼業務環境・チームの雰囲気・個性を尊重しつつ、メンバー同士の繋がりも強い・困った場合は、上司にも、隣のメンバーにもすぐ相談できる環境【その他】在宅勤務の可能性がございます。高速ネット回線が必要になります。

正社員

東急各線二子玉川駅から徒歩4分

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休日：土曜、日曜、祝日休暇：夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）

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保有されるスキル・経験・能力により決定

【必須要件】・社内・外の問い合わせ担当経験・システムの操作ログ等の調査経験、または検証業務経験・英語（文書作成・翻訳）・テクニカルドキュメント（レファレンス・マニュアル）作成経験・業務改善に強い意志を持っている方・Self-Startができる方・0から1を作り出す過程を楽しめる、もしくはその経験のある方【歓迎要件】・WEBAPIサービスの知識・アプリ開発・DBの基礎知識・プロジェクトのリーダー経験・少人数チームの経験・日本語読解力Juniorの方・経験が浅い方でもチャレンジお待ちしております。入社後、約３ヶ月間のOJTを通して、部署の全般的な業務内容を研修していただきます。

ご応募いただいた場合、1週間以内にクリーク・アンド・リバー社からご連絡させていただきます。

保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災

諸手当

株式会社クリーク・アンド・リバー社