【サービス企画統括部】CRM企画（"はたらく"×"新規サービス"を創る部署に配属）

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【サービス企画統括部】CRM企画（"はたらく"×"新規サービス"を創る部署に配属）

【所属する部署について】サービス企画統括部は「はたらいて、笑おう。」というビジョン実現のために、「はたらく」を軸にした新規サービスを生み出す部署です。サービス企画統括部は約50名在籍しており、各統括が連携しながら新規サービスを生み出しています。【サービス一覧（一部）】サービス企画統括部から生まれた”はたらく”にまつわる新規サービスです。・HRanalyst・CAREERPOCKET・HRSpanner・Salaries・HRforecaster・PERSOLMIRAIZ(β版)ご入社後、どのサービス・プロダクトに携わるのかは、面接・面談を通して擦り合わせをさせていただく予定です。もし、ご興味のある・携わりたいサービスがございましたら、ぜひ面接・面談にてお聞かせください。【CRMグループの役割】サービスを使っていただくお客様を1人でも増やす仕事、長く使っていただけるよう支援する仕事として、顧客接点を大切にしています。お客様の声を聞き課題やニーズを正しく見定め、その課題の解決策を関係者と協力しながらともにサービスを成長させていくことを期待しています。【職務内容】新規サービスに最適なCRM領域（主にカスタマーサポート業務）のフロー構築と推進をお任せします。具体的には下記内容を想定しております。・業務フローの可視化および設計（必要に応じて外部パートナー企業との連携）・関係者と連携しながら各種施策の課題洗い出しおよび改善提案、実行・リリース前／後のプロジェクトの運用設計および運用管理・テキストマイニング、統計等を用いた定性／定量データの分析、VOC分析、改善施策立案・問い合わせや利用状況等をもとにしたユーザーのセグメント化・業務効率化のためのツール導入（設計、構築含む）

正社員

各線大手町駅から徒歩1分当社の各拠点に、必要に応じて出社いただける範囲内であれば、全国どこでも在宅勤務が可能です。※職種・等級によっては、勤務先が指定（主に関東圏内）される場合がございます　詳細はオファー面談にてご説明させていただきます※同ポジションのオフィスは上記（大手町）です

10:00 ~ 19:00

2022年度年間休日121日週休2?制（土日）、国?の祝?、年末年始（12/30?1/3）年次有給休暇、夏季休暇（事業部?別のカレンダーに準ずる）、特別休暇

800万円

想定年収：4600000~8000000

【必須条件】事業会社でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験※SaaSビジネスご経験者の方歓迎【歓迎条件】・「課題明確化、解決策検討、実施手法設計、改善提案、実施、効果測定」までを担当した経験・CRMツールやBIツールの導入／運用の経験※主な利用ツール：esa、Slack、Backlog、GoogleWorkspace、Zendesk、Salesforce、Synergy!、BigQuery、DataPortal、Redash、SocialInsight

ご応募いただいた場合、1週間以内にクリーク・アンド・リバー社からご連絡させていただきます。

保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災

諸手当

株式会社クリーク・アンド・リバー社