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【募集ポジションの概要と詳細／役割】▼職務概要お花の定期便サービスをtoC向けに展開している同社にて、よりよい顧客体験を創るための部署におけるカスタマーサポート対応やアルバイトさんのマネジメント・教育をお任せします。現在マーケティング強化によりユーザーさんが急増中です。サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。サブスクサービスのため、ユーザーさんの満足度やロイヤルティがとても大切ですので、ユーザーさんからいただいた声をもとに、対応内容だけでなくサービス改善にも携われます。▼職務詳細ユーザーさんからのお問い合わせ（メール・電話）に対応していただきます。また、アルバイトさんからのエスカレーション対応、マネジメントや教育もお願いします。現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々ご対応いただくことで、単なるお問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーさんの要望やプロダクトの本質的な課題を解決して満足度をあげていく、重要なポジションです。▼お問合せ例・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト・お支払いに関するご質問などサービスが開始し7周年を迎え、登録者が10万世帯を突破しました。長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、全国のお花屋さんと協力しながら、｢お花は毎週家に届き飾ることが当たり前｣の文化を創っていきたいです。また、これからカスタマーサポートチームとしての一体感も強めていきたいため、自社サービスにコミットし、積極的に周囲とコミュニケーションをとり業務を進める方を募集しています。▼仕事の魅力・ユーザーさんの1番近くで業務をすることができます。自分たちの提供するサービスから生まれる体験価値を肌で感じることができます。・10万世帯のユーザーさんは、それぞれさまざまな状況があります。仮説を考え施策を打ち、数値を改善していく経験を爆速で体験できます。・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革をすることができます。

正社員

各線恵比寿駅から徒歩4分

~

・夏季休暇・年末年始休暇

600万円

想定年収：3000000~6000000

【必須要件】・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験・電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験【歓迎要件】・toC向け営業経験・カスタマーサクセス経験者・ECなどweb領域でCSの業務経験がある方・CSツール（Zendeskなど）を用いた業務経験【活躍できる人物像】・ユーザーさん起点で物事を考えられる方・理念への共感をしている方・スタートアップ適性（組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ）がある方・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方

ご応募いただいた場合、1週間以内にクリーク・アンド・リバー社からご連絡させていただきます。

保険

健康保険、厚生保険、雇用保険、労災保険

諸手当

住宅手当

株式会社クリーク・アンド・リバー社