オペレーション&パートナーシップ統括部：CSナレッジマネジメント担当者

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オペレーション&パートナーシップ統括部：CSナレッジマネジメント担当者

【部署・サービスについて】楽天経済圏の拡大のなかで、我々のミッションはトラベル＆モビリティやゴルフ事業をはじめとするライフ＆レジャービジネスのカスタマーサポートをより強化していくことです。ビジネス側、開発チームの双方と関わりながらこれらを実現していくことでの経験や知識を身に着けることができます。【業務内容】・FAQやチャットボットのタッチポイント管理・ナレッジ管理に関するKPI設定と管理・ユーザとのタッチポイントの機能強化（システム導入、改修）・チームの業務マネジメント（2～3名、業務委託を含む）・ユーザのサポートチャネルの他社リサーチと戦略的な最適化【働く環境】・チーム：募集ポジションを含めて3名・全員が中途採用

正社員

東急各線二子玉川駅から徒歩4分

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休日：土曜、日曜、祝日休暇：夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）

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保有されるスキル・経験・能力により決定

【必須要件】・自走して業務ができること・ユーザにより良い体験やサービスを提供したいと思うモチベーション・複数の業務の優先順位のなかでタスクをコントロールしながら納期を守る能力・情報整理や解りやすい視覚表現が得意な方【歓迎要件】・UI/UXに関連する経験・タッチポイントの設計に携わった経験・論理的に周りの声を聞き、納得する結論を導く能力・SNSや新しいチャネルを利用した顧客サポートに対する関心

ご応募いただいた場合、1週間以内にクリーク・アンド・リバー社からご連絡させていただきます。

保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災

諸手当

株式会社クリーク・アンド・リバー社