カスタマーサクセス部門　フィールド担当（1）／202209

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カスタマーサクセス部門　フィールド担当（1）／202209

【職務内容】▼製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション【職務の魅力】モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

正社員

東急目黒線不動前駅から徒歩3分各線目黒駅から徒歩10分各線五反田駅から徒歩12分

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完全週休二日制(土、日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

700万円

想定年収：5500000~7000000

【応募資格（必須）】・IT業界（インターネット、Sier，通信など）における就業経験・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサクセスに類する業務経験1年以上（カスタマーサポートやシステム導入コンサルタントなど）・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー・顧客や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力【応募資格（歓迎）】・BtoBSaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験【求める人物像】・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材

ご応募いただいた場合、1週間以内にクリーク・アンド・リバー社からご連絡させていただきます。

保険

健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金、雇用保険、労災保険

諸手当

通勤交通手当

株式会社クリーク・アンド・リバー社