【急募】グローバルカスタマーサクセス～ソーシャルアプリの新しいオンラインカスタマーサポートの形を作り上げます～

求人ID：PM-30511

非公開

従業員数/未公開

資本金/未公開

【事業内容】

インターネットやソーシャルメディア等、イノベーション領域で新たに発生する「コミュニケーションの課題」解決に向け、

・投稿モニタリング

・ネットいじめ対策、

・ソーシャルアプリのカスタマーサポート

・チャットボットの開発運営

・国内外のSNS運用代行

【企業の特徴】

「つながりを常によろこびに」をテーマに、多様化したインターネットサービスの過程で発生するコミュニケーション上の課題を設定し解決すること、その人にとって必要な情報が行き渡り、健全で心地よい”居場所”づくりを目的とした事業を行う。

■ソーシャルアプリサポート…ソーシャルアプリを利用している顧客からの問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービス。

■スクールガーディアン…学校非公式サイトのネットパトロールをはじめ、学校生活上の課題となりうるインターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をトータルにサポートするコンサルティングサービス。

■モニタリング…24時間365日体制の自社運用センターにて、企業を中心とする顧客に対してソーシャルメディア上の投稿の目視チェックによるモニタリングサービスを提供しています。

【急募】グローバルカスタマーサクセス～ソーシャルアプリの新しいオンラインカスタマーサポートの形を作り上げます～

世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。

オンラインサービスを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスで、ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上の運用実績があります。 「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」をビジョンに邁進しております。

本プロジェクトは当社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとして本プロジェクトをお任せいただきました。ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指します。 プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。

世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。当社の日本チームは世界各国のベンダーの中でも高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。

■具体的には・・・

海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ（日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。

■ユーザーサポート サービスをメールやチャット（一部電話）でのお問い合わせ（日本語・英語）に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。

■プロジェクト推進業務 日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。

■チームビルディング 現在のチームは少人数ですが、今後大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。

技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。 今後はサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。2018年2月に第1期メンバーが業務をスタートしたプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。

よりよいサービスにする為にユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。

将来的には、チームマネジメントやインサイドセールス、スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。

プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味とキャリアを自身でつくっていくことができます。日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく、それを実感できる環境です。

契約社員

東京都品川区

9:00 ～ 18:00

週5日シフト制勤務　（週休2日制）

週5日シフト制勤務　（週休2日制）

■想定年俸：300万円～450万円程までを想定

※給与は経験・能力などを考慮のうえ同社の規定に基づき決定いたします。

月給 25万円 ～ 　固定残業時間月45時間分を含む（月62,700円～）

■必須要件

■日本語スキル：ビジネスレベル以上、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方　又は同等のスキル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ■英語スキル　：ビジネスレベル（TOEIC800点以上） ■基本的なPCスキル、ITリテラシー 　－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）,PPT・Word（作成・入力） 　－わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー 　　※業務では沢山のITツールを利用します。 　－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション　

6か月 契約期間（3か月毎の更新） ※試用期間最大6か月 　試用期間中の条件変更なし ※基本的には更新 ※正社員登用制度あり ＜実績＞2018年入社の第1期メンバー6名は全員正社員登用となっております。

・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月2万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・住宅手当（正社員のみ） ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度