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非公開求人

カスタマーサクセス(EC領域のご経験者向け)

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募集要項
求人ID

求人ID:PM-308772

会社名 非公開
会社URL

非公開

会社概要

従業員数/未公開

資本金/未公開

事業内容

【事業内容】

・クラウド事業

企業の業務を効率化させ、サポートするクラウドサービスを提供しています。

自社開発サービスのため、サービスは常に改良され、より顧客満足度の高いサービスの提供を実現しています。

サービスはメール管理、メルマガ配信、交通費精算や経費精算と多岐に渡り、幅広い業界との取引実績があります。

・IT開発支援事業

中小企業から大企業まで多くの企業のご要望に応じて、技術力を提供しています。

自社サービス展開のための各種システム開発やサーバ・ネットワークの構築運用で実績を積んだ技術力の高い社員が大勢在籍しており、チームでお客様先のプロジェクトのサポートをします。

【企業の特徴】

●同社の強み、魅力

・設立から17期連続増収の東証マザーズに上場した成長企業

・マス(TVCM、雑誌など)、WEB、SNS、PR、大規模イベントなどのプロモーションに積極的に予算を投下

・残業平均20時間。有給休暇の取得率も80%を超えており長期的に働きやすい環境

同社は「IT技術で中小企業を強くします」というミッションを掲げ、のべ45,000社以上のクライアント対し、様々なソリューションを提供している自社開発クラウドIT企業です。

中心になるビジネスは、クラウドサービス・レンタルサーバー・IT開発支援事業の3事業。

多数のクラウドサービスには定評があり、特にメール共有・メール管理システムは9年連続で売上シェアNo.1を獲得するなどヒット商品を持つ会社です。

また、開発から導入、運用サポートまでワンストップの体制を築いており、改善の対応も早く、クライアントから評価をされています。

開発体制強化に、ベトナムにクラウドサービスの開発拠を設立、また国内においては大阪、名古屋、福岡に営業拠点を展開するなど拡大を続けています。

商品の認知度向上のために、マーケティングにも力をいれており、マス、WEB、イベントなど予算をかけて取り組んでいます。

社内の業務効率化も積極的に取り組んでおり、ワークライフバランスも取りやすく、有休のとりやすさはもちろんのこと、家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人)、育休取得実績100%(男性の実績もあり)など、長期的に働きやすい環境も魅力、また今後も採用強化していく成長企業になります。

募集職種

カスタマーサクセス(EC領域のご経験者向け)

仕事内容

◆業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システムのカスタマーサポート業務を行って頂きます。 EC業務との相性が抜群である同社製品。 スマートフォン利用者の増加、SNSの活況、 コンテンツマーケティングの拡大といった背景より ECサイトの増加が年々進んでいる状況の中、 今後更にEC業界に向けた導入社数の増加を目指します。

■業務内容 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。

□既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務(メイン) 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」 のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。

□既存顧客に対するサービス勉強会の実施 コンテンツの企画/ターゲット選定/勉強会の運営・実施など

□希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)

□各種障害発生時の顧客対応業務

□既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

・KPI:設定完了率、解約数 ・対応件数:1日あたり10~15件程 ・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程) ・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT) インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

■魅力 ・課題解決スキルが学べます。 言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。 お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」 「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、 最適なソリューションを提案するスタイルです。

・未経験より「カスタマーサクセス」に挑戦が出来ます。 昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で非常に注目されている職種が「カスタマーサクセス」。 当社は国内SaaS企業の中でもいち早くビジネスを立ち上げ、 現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。 自社サービスを通じて顧客の成功や目標達成を目の前で感じる事ができる、非常に面白みのあるポジションです。

・事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。 同製品は同社で最も歴史が有り、 市場でも7~8割のシェアを取っていることから、 会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。 (実際の営業マンのセールススクリプトでもあります)

■チーム構成 課長1名-メンバー7名 ※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、 サポート業務を行っております。

雇用形態

正社員紹介

勤務地

東京都 最寄り駅:新宿

勤務時間

9:00 ~ 18:00

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝日) 夏季休暇(5日) 年末年始休暇(5日) 有給休暇(11日~20日/入社時※入社月に応じて変動+毎年4月) 慶弔休暇 出産・育児・介護休暇 ※育休取得実績100%(男性の実績もあり) など同社の規定による。

想定給与

■想定年俸:460万円~662万円程までを想定

※給与は経験・能力などを考慮のうえ同社の規定に基づき決定いたします。

必要とされるスキル・資格

【必須経験・スキル】

・何らかのEC業務に携わってこられた方

(仕入れ、プロモーション、受発注業務、アフターサービス等携わっておられた業務は不問です。)

・大学もしくは大学院卒

<歓迎経験>

・ECコンサルタントのご経験

その他・特記事項

試用期間6ヵ月(使用期間中の条件は正社員同様)

待遇

・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上) ・社員持株会制度 ・資格取得(自己啓発)奨励金制度 ・慶弔見舞金制度 ・役職手当、赴任手当、出張手当 ・育児・介護休暇制度など同社の規定による。

選考プロセス

書類選考⇒面接2回予定

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  2. 広告転職.comエージェントサポートへご登録いただきますと、広告転職.comを運営する株式会社プロフェッショナルメディア、及び株式会社クリーク・アンド・リバー社が扱う非公開求人に応募することができます。
    非公開求人のエージェントサポートは、求人を取り扱う各社が行います。
  3. 求人と応募者様のご経験等の条件がマッチしない場合、ご紹介できない場合があります。予めご了承ください。
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会社概要
会社名
代表者
設 立 年 月
資本金
従業員数
事業内容
会社URL

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