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広告用語辞典

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顧客接点
contact point

消費者と直に接する様々なコンタクトポイントを指し、消費者がブランド自体に、あるいは当該ブランドに関する情報に接する全ての機会を顧客接点という。広告やイベント、店頭キャンペーン等から口コミなども含まれる。コンタクト・ポイント、タッチ・ポイントともいう。